Tem muita empresa com declaração de visão presa na parede, que só as visitas lêem. Mas são poucas as que têm uma visão que realmente funciona no dia a dia.
A diferença entre elas não está na redação, está em como a visão foi construída e a forma como ela é usada e aplicada na rotina do negócio. Visão, missão e valores são pilares que devem ser reforçados constantemente.
Visão como filtro de decisão
Esqueça as visões poéticas e inspiradoras, a visão do negócio precisa ser tática e operacional, clara o suficiente para qualquer pessoa da equipe saber, sem perguntas, o que a empresa faria mesmo sob pressão.
Quando um gerente precisa escolher entre dois caminhos para uma decisão estratégica, ele vai ou usar a visão do negócio para tomar a decisão ou então usar a sua própria visão para tomar a decisão. O problema aqui é que: líderes com visões diferentes podem estar tomando decisões em direções opostas, fazendo o negócio estagnar ou andar para trás.
O objetivo não é criar um slogan inspirador, deixe isso para o marketing! Você precisa definir um critério de ação, um ponto no mapa em que todos devem ter como meta.
O processo importa tanto quanto o resultado
Visões construídas em retiros de liderança com consultores externos raramente geram engajamento real, você toma decisão em um estado alterado de consciência, pode ser que até escute para "sonhar alto longe do caos do mundo real" e sim, isso pode até ser verdade, mas o problema é que quando você volta, não consegue acreditar no que criou e deixa a visão de lado.
O ideal é que o time participe da criação, que tenha sim o fator inspiracional, mas que também tenha racionalidade. Separei algumas perguntas que podem ajudar no processo de construção da sua visão:
- Que tipo de empresa queremos ser daqui a dez anos?
- O que nunca abriríamos mão, mesmo que custasse crescimento?
- Qual problema do cliente nos importa de verdade?
Quando as respostas saem em conjunto com seu time, a visão deixa de ser algo abstrato e passa a ser o retrato do que vocês realmente estão fazendo todos os dias. Com isso definido, vocês podem começar a sonhar e planejar com os pés no chão.
Essa diferença é o que separa um documento que fica na gaveta de um que governa decisões.
Uma visão que evolui sem perder o centro
Uma visão construída em 2018 pode já não traduzir quem a empresa se tornou e isso não é falha, pelo contrário, é evolução. O problema é quando a visão fica estacionada no tempo enquanto o negócio avança.
Revisar a visão anualmente, ou a cada ciclo estratégico relevante fortalece a cultura, porque mostra que o negócio pensa, cresce e se adapta sem perder a coerência. O que não pode mudar são os valores que a sustentam, já a ambição declarada, muda de acordo com o contexto e evolução do negócio.
O teste que revela se a visão é real
Escreva em uma frase o que sua empresa quer ser, não o que vende, mas o impacto que quer causar e para quem. Depois, peça para sua equipe fazer o mesmo e veja a diferença entre as respostas.
Se as respostas forem parecidas, quer dizer que você tem um time com uma visão em comum, preparado para tomar decisões que vão levar a empresa a um único destino.
Se forem muito diferentes, você não tem uma visão, tem um pôster na parede.